Izpētot Kvana kunga aizstāvēto profesionālo pēcpārdošanas koncepciju, mums jādomā un jārisina problēmas no klientu viedokļa un jāiegūst klientu “pieņemšana”, “apmierinātība”, “kustība” un “cieņa”.
6 dienu komandējums ir beidzies, un kopumā situācija ir raitāka, nekā biju gaidījis.Bez sistemātiskas apmācības es, iespējams, nespēšu atpazīt savas problēmas un piešķirt sev ļoti augstu punktu skaitu par šo pakalpojumu.Bet vai tas tiešām tā ir?Es mēģināju sakārtot savas domas un paskatīties uz šo pēcpārdošanas servisu no klienta viedokļa.
1. Ierodieties klienta uzņēmuma vietā agri, lai izvairītos no klientu gaidīšanas un apmierinātības
2. Vienveidīga kleita, pieklājīga, bet ne grezna, tīra un higiēniska — gandarījums
3. Runā pieklājīgi, pilnībā sagatavojies- apmierinātība
4. Spēt pacietīgi gaidīt klientu pagaidu prasības un sniegt palīdzību.– Kustība
5. Saskarsmē spēj paust savu mīlestību un apliecinājumu savai kompānijai.— gandarījums
6. Pacietīgi risināt dažādas ārkārtas situācijas, piemēram, iekārtu iepakojuma bojājumus-pārvietots
7. Aprīkojuma apmācības valoda ir loģiska un detalizēta.— gandarījums
8. Iekārtu atkļūdošanā uzmanība tiek pievērsta vides aizsardzībai- apmierinātībai
9. Vienmēr ir nepieciešams atbalsts rīku un datu apmierinātību
Izmantojot iepriekš minēto pašatkārtojumu, var panākt vispārēju gandarījumu.Bet man arī jāuzlabo runas prasmes, tehnoloģijas utt., kā arī jākļūst par cienījamu profesionālu pēcpārdošanas tehniķi.
Tajā pašā laikā es izsaku dažus personiskus ieteikumus.Mums vajadzētu padarīt nodošanu raitāku, izmantojot detalizētāku saziņu.Neatkarīgi no problēmām, kas rodas šajā procesā, mums tās ir nopietni jārisina.
Mācīšanās padara mūs stiprus un ļauj iegūt citu cieņu.Ceru, ka nākamreiz atkļūdošanas reizē izdosies labāk.
Izlikšanas laiks: 19. oktobris 2021